Masih tips dari James Gwee.
Bila pelanggan Anda mengajukan komplain, maka terimalah itu sebagai masukan. Jangan dihindari.
Tapi sebenarnya, penyebab keengganan perusahaan menghadapi komplain pelanggan bukan pada masalah komplainnya, tapi kemarahan pelanggan itu. James Gwee memberikan tips sebagai berikut:
Pada saat pelanggan marah-marah, jangan langsung dijawab. Diam dan dengarkan saja dulu, sampai dia selesai. Setelah itu, baru beri [...]

Continue reading...

Intisari tips dari James Gwee yang aku denger di Radio K-Lite Bandung pagi ini.
Pada saat kita menawarkan produk kita kepada pelanggan, mungkin ada pelanggan yang mengatakan harga produk kita itu mahal. Kita harus bisa identifikasi ada apa di balik kata mahal yang dia ucapkan.
Tipe pelanggan pertama, dia mengatakan mahal sebagai alasan karena dia tidak tertarik [...]

Continue reading...