Tips ini aku denger di radio di suatu sore dalam perjalanan dari kantor Juanda ke kantor Supratman.
Si James bilang, sering kali kita gak punya waktu untuk baca majalah-majalah yang udah kita beli. Belum sempet baca yang lalu, udah datang lagi yang baru. Akhirnya makin menumpuk aja majalah-majalah itu.
Kata si James, supaya majalah itu gak sia-sia, [...]

Continue reading...

Masih tips dari James Gwee.
Bila pelanggan Anda mengajukan komplain, maka terimalah itu sebagai masukan. Jangan dihindari.
Tapi sebenarnya, penyebab keengganan perusahaan menghadapi komplain pelanggan bukan pada masalah komplainnya, tapi kemarahan pelanggan itu. James Gwee memberikan tips sebagai berikut:
Pada saat pelanggan marah-marah, jangan langsung dijawab. Diam dan dengarkan saja dulu, sampai dia selesai. Setelah itu, baru beri [...]

Continue reading...

(Dari sebuah talkshow oleh James Gwee yang aku denger dari K-Lite di suatu pagi.)
Setiap leader harus punya visi. Bagaimana cara mengetahuinya?
Coba pejamkan mata Anda sejenak. Bayangkan apa yang akan terjadi dengan tim Anda dalam 1 tahun ke depan (atau dalam jangka waktu tertentu). Apa yang Anda lihat?
Jika Anda melihat bahwa tim Anda akan mencapai suatu [...]

Continue reading...

Intisari tips dari James Gwee yang aku denger di Radio K-Lite Bandung pagi ini.
Pada saat kita menawarkan produk kita kepada pelanggan, mungkin ada pelanggan yang mengatakan harga produk kita itu mahal. Kita harus bisa identifikasi ada apa di balik kata mahal yang dia ucapkan.
Tipe pelanggan pertama, dia mengatakan mahal sebagai alasan karena dia tidak tertarik [...]

Continue reading...